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床墊 10 年保固及保固說明

SOUL提供 10 年主結構彈簧有條件保固,並提供 20 年保修服務;當您收到床墊的當日(以實際物流送貨日期為主),開始計算為保固的第一天。

  • 務必保留購買憑證、訂單收據等以利後續申請保固時進行產品查核與追蹤。

  • 本公司將根據保固範圍酌情提供免費維修或更換產品服務 。

  • 床墊如需維修將收取費用,計費方式為維修更換之材料費與人工費用,運費另計。

  • 床墊本身若有製造過程中產生之結構問題,將更換同一型號產品,不得更換其他產品;若該產品已停產,可更換相等價格的床墊,或另補差額更換售價較高的床墊。若想更換售價較低的床墊,差額將不退回。

  • 保固第 1 年期內,覺醒家居將依據保固範圍提供免費維修或更換服務,第 2 年至第 10 年,若經檢修後判定為人為損壞或不在保固範圍內,需自行負擔檢修及來回運費。

床墊保固範圍

  • 因床墊為手工製作,若收到床墊後發現結構性或製造性缺失,如彈簧塌陷或泡棉材料破裂、表布髒污等則屬保固範圍內。

  • 售出之產品僅針對原購買人提供保固服務,權益不得轉讓。

  • 床墊表布、舒適層、護邊等耗材不在保固範圍內。

  • 若使用不適合的床墊支撐物導致床墊變形或損害,或自行更改結構或不適合的床墊支撐物,例如:太軟或太脆弱的床架、間距過大排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架不屬於保固範圍內。貼心提醒:加大尺寸的床墊,建議使用有強化中心支撐的床架。

  • 非正常使用方法或疏忽不在保固範圍內,例如:在床墊上跳躍、過度承載、折彎、長時間坐在床墊邊緣上同一位置、小範圍過度施壓等造成的下陷。

  • 若因保養不良或外在因素所引起的損壞,例如放置室外或潮濕的環境、霉斑汙漬、變色及產生異味、燒燙破損等。

  • 個人喜好因素改變,如床墊舒適度不如一開始好躺、軟硬度喜好改變等,不屬於保固範圍內。

  • 因床墊為純手工製作,所以人工丈量「± 2cm 」內的誤差不列入保固範圍。

  • 若為自行搬運、不當拉扯或自行修補所造成的毀損,不在保固範圍內。

  • 天災或意外事件所造成的損害不在保固範圍內。

 

本保固僅限一般正常使用情況下,以下狀況不適用保固條件:

  • 使用不當造成之故障或損傷不在保固範圍內。

  • 不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。

  • 不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。

  • 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。

  • 保固內容不包含耗材,如靠墊、布料等。

  • 不適用於不當運送、移動、掉落而造成的損壞。

  • 商品若放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下所造成的故障或損傷,不適用於本商品保固。

  • 商品在一般家庭以外場合使用(如:商用營業長時間使用)所造成的故障或損傷,不適用於本商品保固。

  • 些微色差瑕疵屬正常現象,若無法接受請於購買前審慎思考。

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