床墊 10 年安心保固

一張床，是每天都會使用的長期選擇。

SOUL 思悠床墊重視的不只是購買當下的舒適，也希望在往後的使用過程中，持續提供清楚、安心的售後服務。

若床墊在正常使用下發生產品結構或材料異常，歡迎與我們聯繫。我們會先了解實際使用狀況，再協助確認後續處理方式。

 

安心保固

彈簧結構｜10 年保固

正常使用情況下，如發生彈簧斷裂等結構性異常，可與 SOUL 聯繫安排後續檢查。

 

舒適材料與表布｜1 年保固

舒適層材料及表布，自購買日起享有 1 年保固。

 

舒適材料異常凹陷｜超過 3 公分

正常使用情況下，若舒適材料出現超過 3 公分的異常凹陷，可由我們協助確認實際狀況。

 

哪些情況屬於保固範圍？

保固主要針對正常使用下，因產品本身結構或材料所產生的異常。

例如：

• 彈簧斷裂或結構異常

• 舒適材料出現超過 3 公分的異常凹陷

• 其他經確認屬於產品製造或材料本身的異常

床墊長時間承受人體重量後，表面出現輕微壓痕、材料自然軟化或睡感改變，屬於正常使用後可能產生的現象，並不等同於產品結構異常。

 

哪些情況不屬於保固範圍？

以下因外力、環境或不當使用造成的損壞，不屬於產品本身的保固範圍：

• 液體滲入、受潮或發霉

• 火焰、割傷、碰撞或其他外力造成的損壞

• 使用不適合的床架，導致床墊變形或結構受損

• 不當折彎、擠壓或搬運造成的損壞

• 正常使用產生的自然磨耗、輕微壓痕或材料軟化

• 其他非產品製造或材料本身所造成的損壞

 

搬家與搬運造成的損壞

搬家或搬運過程中，如因折彎、碰撞、擠壓或其他外力造成床墊損壞，屬於搬運因素，非產品本身結構或材料異常，因此不在保固範圍內。

搬家本身不會影響原有保固，保固判斷仍以損壞原因為準。

 

適當的床架，也是床墊支撐的一部分

床墊需要完整、平整且具有足夠支撐力的床架，才能讓彈簧與舒適層正常發揮。

如果使用排骨床架，建議確認支撐條間距與結構是否適合床墊使用；若床架本身支撐不足、變形或間距過大，也可能影響床墊的使用壽命與睡感。

若不確定家中的床架是否適合，購買前或使用中都可以將照片提供給 SOUL，我們可以協助確認。

 

發現床墊異常時，怎麼處理？

如果使用過程中發現床墊異常，不需要先自行判斷是否屬於保固問題。

請透過 LINE 與我們聯繫，並提供：

• 購買資料

• 床墊整體照片

• 異常位置照片

• 簡單說明目前使用狀況

我們會先了解實際情況，再協助安排後續確認。

經確認符合保固條件後，將依產品實際狀況提供適當的維修、更換或其他售後處理方式。

 

我們希望保固，不只是寫在條款裡

床墊每天陪伴您的時間很長。

從產品製作、全床檢驗，到實際交付後的使用，我們都希望把該做的事情做好。

如果您對床墊狀況、使用方式或保固內容有任何疑問，歡迎直接與我們聯絡。

 

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